Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per RICAMO. Di seguito sono indicate le condizioni applicabili a resi, recesso, prodotti difettosi e rimborsi.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore e il diritto di recesso è applicabile al prodotto acquistato, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, entro il termine previsto, la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata utilizzando i recapiti indicati sul sito.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, compresa la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando il prodotto acquistato presenta caratteristiche tali da rientrare effettivamente nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il semplice fatto che un prodotto venga realizzato dopo la ricezione dell’ordine non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Condizioni del reso
Il prodotto restituito deve essere integro e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prima di effettuare una restituzione, contatta RICAMO per ricevere le indicazioni necessarie.
Non inviare direttamente i resi all’indirizzo del produttore o del partner logistico senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di RICAMO o salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per cause non imputabili al cliente, RICAMO provvederà alla gestione del problema senza addebitare al cliente i costi che, secondo la normativa applicabile, sono a carico del venditore.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e, quando utile, dell’imballaggio ricevuto.
Verificheremo il problema e, quando ne ricorrono le condizioni, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.
Rimborsi in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativi all’acquisto interessato, compresi gli eventuali costi della consegna standard nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Cambi
Per richiedere un cambio di taglia o modello, contatta RICAMO prima di effettuare qualsiasi restituzione.
Eventuali cambi volontari ulteriori rispetto ai diritti previsti dalla legge saranno valutati in base al prodotto e alla disponibilità.
Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza per un reso, un rimborso o un prodotto difettoso, contatta RICAMO utilizzando i recapiti indicati sul sito e nell’Informativa sulla privacy.